线上会展服务的SaaS化探索
2021-06-18 13:29:28



仅仅在一年多以前,线上会展还是非常边缘的话题,不仅会展企业几乎所有精力都放在线下,就连前几年声势浩大的「互联网+」浪潮都没有在会展行业产生多大的波澜。会展行业的大多数从业者的共识是:展会的模式深度依赖线下,线上展会既没有运营经验,商业模式又不清晰,因此大家都处于观望状态,不敢大规模投入。

直到2020年初的全球大疫情,阻断了各地区之间的商业往来,展会企业赖以生存的线下运营模式遇到了空前的危机,会展行业才被迫将目光转向不受空间限制的线上渠道。


FutureLink从2019年下半年开始探索数字化会展服务,恰好遇到2020年的大疫情,可以说是提前踩中了一个小风口。


最近几年都在讲产业互联网,随着5G技术的推动,会展行业必然将迎来一波数字化浪潮。

与其说是产业互联网,不如说是「产业数字化」,互联网是载体是中介,数字化才是核心。




内外部工作流程的数字化协同,会极大提升企业运行效率

客户资源变成数字资产,不仅包含客户资料、销售数据等标准化数据,还包括客户行为等非标准化的数据
借助大数据、AI技术等手段,进行数据分析和趋势预测,辅助企业决策

为什么FutureLink的会展数字化服务要做SaaS产品,而不直接做利润更高的大客户定制呢?
  
大型展会通常都不缺预算,大多会选择实力雄厚的服务商比如BAT做深度定制,这个赛道是大厂的天下,小公司没有生存空间。但在广交会等大型展会的光芒掩盖下,还有数量庞大的中小型展会,预算有限且缺乏开发能力,对平台服务不那么抵触,他们才是FutureLink的主要目标客户。

SaaS服务与传统的软件售卖和定制开发的核心不同点,在于「以租代售」。SaaS的客户本质上是临时租用了平台提供的标准化的能力,软件所有权属于平台,客户拥有租借期间的使用价值和最终的数据价值。
SaaS的租借形式决定了客户成本的极大降低,与我们的目标客户中小型展会的性质非常契合。

因此,FutureLink选择将技术能力SaaS化,专注于服务中小型展览会议,赋能中小会展企业的数字化转型。


极大降低线上系统建设的资金成本和时间成本,开通账号立马可用


办会办展各流程数据互通,不再是功能拼凑,而是有机整合


单个展览公司的数据有限,难以发挥大数据的价值;在敏感客户资源数据(如展商数据)隔离的前提下,平台通过统一的数据标准,对系统内的所有数据资源进行加工和分析,又将大数据分析成果服务于每个展会。


平台的展会越多,用户画像越精确,推荐系统越精准,各个展会的效果也会越好。


数字票务
绝大多数会议展览还是落地到线下,票务服务必不可少,目前已经有相当多成熟的解决方案。
数字展览
图文、视频、AR/VR等形式,平台既有相应自研功能,也可以根据客户需求进行有机整合。
商务对接
商业会展活动的核心任务是帮助参会者找到合作对象并达成合作,通过商务需求发布、询盘、在线洽谈等多种手段,帮助提升会展活动的商务合作效果。
内容传播
通过新闻、短视频、会议直播等方式,将会展活动中产生的优质内容传播出去,扩大影响力。
跨语言沟通
中外交流合作越来越频繁,未来会展活动中跨境、跨语言的场景会越来越多,跨语言的商务沟通能力是我们目前投入最多也是最有特色的服务。
数据分析
收集会展活动过程中产生的数据,并根据需要进行各种维度的分析。
资源沉淀
沉淀参会者和企业资源,用于二次营销或其他商业活动。

经过一年多的探索,FutureLink已经基本完成以上基础能力的开发整合,但这并不是终点,在持续优化迭代的同时,我们还在努力探索更多会展行业的应用场景、服务产品和商业模式。


降低使用门槛
通过功能有机整合、信息架构优化和用户体验优化,降低客户上手难度;
降低价格门槛
通过标准化服务流程及降低软件使用门槛,减少服务人员介入,成本的缩减将带来平台报价的下降;
降低定制成本
通过功能插件化,引入第三方服务商,以及低代码或零代码方式,降低客户个性化需求定制的成本。
过去一年,
我们在跨境沟通方面做了很多探索,解决中外交流时的语言问题:

文本翻译
线上会场中的参会者互动内容翻译,企业、产品介绍内容翻译,商业需求内容翻译;
多语言直播
通过与同传服务深度配合,将会议视频制作成多个语言频道,让海外的在线参会者也能听懂嘉宾的核心观点;
 AI字幕
AI音频转文字,配合RTS超低延时直播技术,做到了视频字幕的毫秒级同步;
在线洽谈
FutureLink洽谈系统已经与ZOOM和腾讯会议API无缝衔接,同时也在自研无需安装的洽谈功能,结合AI翻译,让跨境洽谈更加顺畅。
对于商业展会来说,数字展会不仅需要达成促成合作的目的,主办方还需要找到盈利方式,才能持续健康发展。线上盈利模式是目前整个行业共同面对的难题,也是很多会展企业不敢投入的原因。
总结下来,大概会有以下几种方向:

广告位:线上会场设置固定广告位,企业付费购买曝光位置和曝时间段;

定向投放:主流线上广告模式,企业指定投放人群,系统根据用户画像做个性化投放;

线上展位费:直接向企业收取线上展位费用;

增值服务:针对展商的个性化展示需求或推广需求,提供相应的付费服务;

第三方服务商模式:平台不可能做完所有的个性化需求,以开放的姿态引入第三方服务商入驻,可能是在平台成熟之后比较可行的提升服务能力的方案。

数字会展刚刚起步,随着更多服务商的入局,大小玩家纷纷拿出自己的看家本领。

在合作与竞争的过程中,相信很快就会形成相对成熟的数字会展模式。FutureLink作为先行者,将继续在SaaS化的道路上深入探索。

一方面不断挖掘会展行业的痛点,另一方面持续学习研究最新的技术,在会展行业找到合适的应用场景。

希望借助技术的力量,为传统会展企业赋能,推动产业转型升级。

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